Что нужно для отчёта
Выберите правильный магазин и откройте «Дашборд», заголовок страницы «Обзор магазина». Данные относятся к выбранному периоду. Поиск должен работать на витрине; для пути посетителя и кликов нужны события интеграции. Диалоги и заявки появляются при использовании соответствующих функций, а их блоки зависят от доступности по тарифу.
Новый магазин, отказ посетителя от отслеживания или непередаваемые события могут оставлять часть отчёта пустой. Не превращайте «данных пока нет» в утверждение, что покупатели ничего не делали. Проверка корзины не подтверждает передачу оформленных заказов.
Как читать обзор
- Выберите число дней в верхней части страницы и зафиксируйте его для сравнения.
- Посмотрите «Динамика по дням»: поиски, нулевые результаты, а при доступности также диалоги и заявки.
- Откройте «Что искали и не нашли» через «Разобрать запросы».
- Для каждого частого запроса проверьте ассортимент, название и синонимы.
- Раскройте «Подробная аналитика», чтобы посмотреть клики, путь визитёра и дополнительные показатели.
| Показатель | Значение | Осторожность |
|---|---|---|
| Поиски | Зафиксированные запросы | Не равно числу уникальных людей |
| Без результата | Доля поисков без находок | При отсутствии поисков показан прочерк |
| Заявки | Собрано за выбранный период | Не только новые необработанные заявки |
| Диалоги | Разговоры с консультантом | Не число продаж и не оценка качества |
| Средняя позиция клика | Где нажали на результат, начиная с первого места | Без кликов показатель неизвестен |
Например, частый запрос «силикон» без результата может означать отсутствующий ассортимент или употребляемое покупателями название герметика. Проверьте реальные товары перед добавлением синонима. Запрос «возврат» чаще требует информационного перехода, а не новой товарной карточки.
Работа с потерянными запросами
В подробном списке можно скрыть запрос из рабочей подборки. «Показать скрытые/решённые» и «Вернуть» позволяют восстановить его. Скрытие не исправляет поиск и не является удалением всех данных о запросе.
Если доступен «Анализ агентом», он предлагает действия вроде добавления товара, синонима или уточнения карточки. Сравните рекомендацию с фактическим ассортиментом и результатом поиска сейчас. Исторический запрос мог уже начать находиться после обновления каталога.
В «Клики по результатам поиска» есть «CTR по запросам» и «Самые кликаемые товары». CTR сопоставляет клики и показы; высокая кликабельность сама по себе не доказывает покупку. После правки сохраняйте одинаковую длительность сравниваемых периодов и учитывайте акции, сезонность и изменение трафика.
Корзина, заявки и диалоги
«Путь визитёра» показывает доступные этапы от прихода до находки, корзины и заявки. Без события корзины конверсия отображается прочерком. Часть корзин может приходить из чата или повторных визитов, поэтому этапы не всегда образуют строгую последовательность одного сеанса.
Для разбора обращений переходите в «Заявки», для содержания ответа в «Диалоги». Оценки ответов консультанта отражают отзывы тех, кто поставил оценку, а не мнение каждого посетителя. Не публикуйте содержание переписки или контакты клиента в общедоступном отчёте.
Денежные показатели: известно и неизвестно
Без передачи заказов «Выручка через поиск» означает отсутствие данных, не нулевую выручку. Для магазина, который передаёт заказы, интерфейс описывает атрибуцию через взаимодействие с поиском в течение недели до покупки. Один заказ может относиться и к поиску, и к консультанту. Суммы по отдельным запросам нельзя складывать в общую выручку.
«Оценка упущенной выручки» является расчётной оценкой, а не долгом покупателей и не прогнозом гарантированного дохода. Для неё нужны данные о покупках; без них результат неизвестен. Проверка поисковых карточек не позволяет заявить рост продаж.
Передача заказов из Битрикса
В настройках модуля «Заказы в аналитику → передавать оформленные заказы в Anmarto» включает передачу номера, суммы, валюты и состава корзины. Проверяйте «Ждут повторной отправки» и последнюю ошибку. Включённый флажок ещё не подтверждает успешную доставку событий. Другие сайты могут передавать покупку через поддерживаемый dataLayer, AnmartoWidget.trackOrder(...) или серверную интеграцию; настройку согласуйте с разработчиком магазина.
Проверки A/B
В «Проверки A/B → Запустить проверку» задайте «Ключ (латиницей)», «Название» и долю трафика в вариант, не больше половины. Для обучения на поведении, поиска по смыслу и пересортировки топа выберите «не трогать», «включить» или «выключить»; при необходимости задайте силу влияния поведения. После запуска сравните «Как сейчас» и «С изменением»: поиски, клики, корзины и пустые результаты. Не объявляйте победителя по первым нескольким посетителям или при сообщении о нехватке данных. «Остановить» прекращает разделение трафика, но сохраняет собранные цифры.
Если статистика не сходится
Сверьте магазин, период, согласие на отслеживание и передачу нужных событий. Сделайте один контрольный поиск и клик, но не оформляйте фиктивный заказ ради красивого графика. Для поддержки подготовьте время действия и ожидаемый показатель без персональных данных. Далее: правила поиска, корзина, ограничения и безопасность, все статьи.