Зафиксируйте Симптом
Выберите нужный сайт в кабинете и повторите проблему на странице магазина. Запишите адрес страницы без секретных параметров, дату и время, язык, точный запрос и ожидаемый результат. Для товара укажите артикул и выбранный вариант; для базы знаний название материала; для доставки тип события и получателя без токена.
Проверьте, возникает ли проблема у другого товара, в новом разговоре и на мобильном устройстве. Сбой одного предложения не означает отказ всего поиска. Старое сообщение в истории не должно меняться после правки материала; актуальность проверяют новым вопросом. Если есть текст ошибки, сохраните его дословно, не пересказывая «не работает».
Отделите Импорт От Поиска
| Симптом | Вероятная причина | Проверка и действие |
|---|---|---|
| Товара нет в кабинете | Не выбран источник, ошибка фида или ограничения доступа | Проверить источник, результат загрузки и права на публичную выгрузку |
| Товар есть, точный артикул не находится | Не завершена обработка для поиска либо неверно передано поле | Сверить артикул и состояние обработки, повторить после обновления |
| Находится старое описание | Старый источник или ручная правка поля | Сверить источник и переопределение товара |
| Неправильная цена у варианта | Цена родителя подставлена вместо предложения | Проверить поля цены и выбранный offer_id |
| Удалённый товар остаётся | Обновление не удалило старую запись | Проверить выбранный режим обновления каталога |
Начните с каталога и полей. В Битриксе проверьте источники и экспорт, а не только соединение по ключу. Успешное соединение подтверждает доступ, но не корректность цен, остатков и состава выгрузки. Повторная загрузка без исправления исходного поля повторит ту же ошибку.
Проверьте Показ Виджета
Если в кабинете данные верны, но поиск на сайте отсутствует, откройте другую страницу с тем же подключением. Проверьте публичный ключ выбранного сайта, контейнер, место подключения и отсутствие второго виджета с конфликтующим обработчиком. Не вставляйте интеграционный секрет вместо публичного ключа.
| Симптом | Причина | Действие |
|---|---|---|
| На одной странице нет строки поиска | Не подключён шаблон или контейнер | Сверить страницу с встраиванием |
| Два окна или двойное добавление | Повторный скрипт или обработчик | Оставить одно согласованное подключение |
| Цвет или приветствие старые | Черновик не сохранён либо другое подключение | Сохранить настройки и сверить сайт |
| На телефоне кнопка перекрыта | Верстка или внешний слой магазина | Проверить расположение и внешний вид |
Не меняйте правила ранжирования для отсутствующего интерфейса. Если строка есть и запрос отправляется, но результат пуст, возвращайтесь к данным и поиску. Если проблема только в сортировке, фильтре или рекламном блоке, проверьте соответствующие правила поиска, не заменяя каталог целиком.
Разберите Ответ Консультанта
Откройте Диалоги (/lk/dialogs) и прочитайте контекст до проблемного ответа. Уточните, что именно неверно: товар, характеристика, условие доставки или действие. Поиск каталога и извлечение знаний для генерации, иногда называемое RAG, требуют разных исправлений.
| Симптом | Причина | Действие |
|---|---|---|
| Не отвечает об условиях | Нет активного содержательного материала | Проверить текст и состояние в базе знаний |
| Файл прикреплён, ответ пуст | Нет извлечённого текста | Добавить понятный ручной текст, проверить документ |
| Отвечает старым правилом | Дубли или старая активная редакция | Отключить устаревшее, начать новый разговор |
| Обещает неизвестное свойство | Недостаточные или противоречивые факты | Исправить данные, проверить вопрос с неизвестным фактом |
| Не выполняет действие | Инструмент не объявлен интеграцией | Проверить возможности клиента, не усиливать инструкцию |
Смена модели не заменяет источники. Правило «всегда говорить, что есть в наличии» не исправляет отсутствующий остаток и не должно использоваться. Условия подбора проверяются у одного предложения; неизвестное значение нельзя считать выполненным условием.
Отделите Заявку От Доставки
Если контакт отсутствует в Заявках (/lk/leads), сначала проверьте сам сбор контакта и правильный сайт. Если заявка есть, но письмо или CRM-запись отсутствуют, переходите к уведомлениям: события, включённый канал, получатель, активное назначение и права внешнего сервиса. Ошибка мессенджера отображается в его карточке; сохранённый выключенный канал не является работающим.
Для корзины сначала откройте реальную страницу корзины в той же сессии. Неопределённый сетевой результат, отказ по остатку, неверное предложение и расхождение цены разбираются отдельно в корзине. Не делайте новый клик добавления для каждого обновления страницы: можно увеличить количество по-настоящему.
Передайте Воспроизводимый Случай
Перед обращением соберите краткую последовательность: «страница → запрос → вариант → действие → фактический результат → ожидаемый результат». Приложите снимок только нужного участка с скрытыми ключами и контактами. Для демонстрационного содержимого подпишите «Демо», не выдавая его за ваш производственный каталог.
Укажите, что уже проверено, и не пересылайте токены, cookies или частную историю других покупателей. После исправления повторите тот же случай и соседний сценарий из проверки запуска. Закрывайте проблему по восстановленному результату покупателя, не по исчезнувшему сообщению об ошибке.