Что подготовить
Выберите нужный сайт в кабинете. Для товарного подбора сначала загрузите каталог, проверьте цены, предложения и наличие в полях каталога. Условия доставки, оплаты, гарантии и услуг разместите в базе знаний. Установите виджет по инструкции подключения. Изменение имени ассистента не исправляет отсутствующий товар или пустой материал.
Backend находит каталог и подходящие материалы до генерации ответа. Неизвестная характеристика не означает ни «есть», ни «нет». Например, отсутствие сведений о морозостойкости не позволяет уверенно рекомендовать плитку для улицы. Условия должны выполняться у одного предложения: нельзя взять цвет одного варианта, наличие другого и цену третьего.
Выберите режим общения
Откройте Консультант → Общение (/lk/consultant). В разделе «Режим» доступны три варианта.
| Режим | Для чего выбрать | Что проверить в разговоре |
|---|---|---|
Продажи (sales) |
Подбор из каталога, покупка и заявка | Показывает подходящие товары, уточняет ограничения |
Поддержка (support) |
Документация и база знаний, передача контакта | Отвечает по условиям, не придумывает статус заказа |
Услуги (services) |
Обсуждение задачи, похожих проектов, расчёта или встречи | Не выдаёт услугу за складской товар |
Режим задаёт направленность разговора, а не подключает внешние системы. Для «Услуг» нужны описания работ и проектов; для «Поддержки» нужны актуальные инструкции. Статус заказа доступен лишь при отдельном обработчике магазина, а не после выбора режима.
Демо: фрагмент настоящего кабинета на русском языке. Снимок помогает найти настройки общения; имя и вопросы показаны как примеры, не как готовые правила вашего магазина.
Заполните представление ассистента
- Введите «Имя ассистента»: до 60 символов. Без имени в шапке отображается домен магазина.
- Напишите «Приветствие»: до 500 символов. Объясните полезную задачу, например: «Помогу выбрать плитку по помещению и бюджету. Для расчёта уточню площадь».
- Добавьте до трёх «Быстрых вопросов», каждый до 80 символов. Выбирайте вопросы, на которые уже есть данные: доставка, возврат, подбор.
- При необходимости включите «Подсказывать, о чём спросить дальше».
- Нажмите «Сохранить изменения», затем откройте чат на странице магазина.
Предпросмотр показывает настоящий виджет. Черновик имени, приветствия и быстрых вопросов может отображаться до сохранения; это не означает, что все изменения поведения уже применены на сайте. После сохранения повторно откройте настройки и убедитесь, что значения сохранились.
Задайте правила поведения
Во вкладке Поведение поле «Инструкции» принимает до 4000 символов. Пишите конкретные правила: «Обращаться на вы. При неизвестной характеристике сообщать, что данных нет. Для нестандартной задачи предложить оставить контакт». Сведения о бесплатной доставке сначала внесите в базу знаний с условиями и исключениями: текст инструкции не заменяет проверенный источник.
«Модель ИИ» показывается только при наличии доступных вариантов. «Авто» использует рекомендованную модель; выбор другой модели не добавляет недостающие факты. «Проактив» предлагает помощь по сигналу колебания один раз за сессию, а не открывает чат каждому посетителю бесконечно.
Действия и контроль качества
Корзина, чтение её состава, оформление и внешние инструменты зависят от возможностей интеграции. Наличие фразы «добавь» в инструкциях не подключает корзину. Если корзина отключена, корректный путь ведёт на страницу товара. Изменяющие состояние инструменты требуют согласия покупателя; окончательный результат приходит от магазина. Подробности: корзина.
Откройте Диалоги (/lk/dialogs), найдите проверочный разговор и прочитайте обе стороны переписки. Контакт проверяйте отдельно в Заявках (/lk/leads): разговор сам по себе не равен заявке или покупке.
| Симптом | Вероятная причина | Действие |
|---|---|---|
| Хорошее приветствие, нет полезного ответа | Нет подходящего источника | Проверить каталог и активные материалы |
| Обещает неподтверждённую характеристику | Неполные или противоречивые данные | Исправить источник, повторить вопрос |
| Нет кнопки корзины | Действие не подключено или выключено | Проверить интеграцию, не менять тон ответа |
| Правило не изменилось на сайте | Черновик не сохранён | Сохранить и открыть новый разговор |
Перед публикацией выполните проверку запуска; для передачи событий сотрудникам настройте уведомления.